Segnalare un problema di consegna

Problemi durante la ricezione del suo ordine?

Siamo sinceramente spiacenti che la sua consegna non si sia svolta nelle migliori condizioni. Prendiamo ogni incidente molto sul serio e facciamo tutto il possibile per fornirle una soluzione rapida.

Alcune regole essenziali al momento della ricezione:

Prima di firmare il documento di consegna, ispezioni sempre il suo ordine in presenza del corriere:

• In caso di dubbio o danno visibile — pacco danneggiato, segni di urto, imballaggio aperto — rifiuti il pacco o apponga riserve precise e dettagliate sul documento di consegna.
• Non firmi mai senza riserve se riscontra un problema, anche minore. Una firma senza riserve equivale all'accettazione della consegna in buone condizioni e rende impossibile qualsiasi reclamo successivo.
• Se il corriere non le lascia il tempo di ispezionare il pacco, lo indichi esplicitamente nelle sue riserve.

Per elaborare la sua richiesta nel più breve tempo possibile, la invitiamo a compilare il modulo sottostante. Attenzione, qualsiasi dichiarazione deve essere effettuata entro 48 ore dalla ricezione del suo ordine, accompagnata dalle riserve apposte sulla prova di consegna. Trascorso tale termine, non saremo più in grado di aprire una contestazione presso il corriere.

Affinché la sua pratica sia accettabile, la preghiamo di raccogliere i seguenti elementi prima di iniziare:

• Foto del danno — pacco danneggiato, bottiglie rotte, contenuto danneggiato, scattate al momento della ricezione
• Le etichette di trasporto visibili sulle casse o sul pacco ricevuto
• Il numero della sua fattura, disponibile nella conferma d'ordine o nel suo account cliente

La sua soddisfazione è la priorità assoluta di tutti i team di Millésima. La ringraziamo per la sua fiducia.